Video-Beratung

Ganz einfach per Video online beraten lassen

Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von unseren Bankberatern beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

Sie können sich zum Beispiel zu diesen Themen beraten lassen

  • Girokonto und Kreditkarten
  • Sparen und Geldanlage
  • Kredit und Baufinanzierung
  • Immobilien
  • Versicherungen
  • Altersvorsorge
  • Mitgliedschaft
  • Beratung für Firmenkunden

So funktioniert die Videoberatung

Sie vereinbaren einen Termin für die Videoberatung. Im Anschluss erhalten Sie von Ihrem Berater eine Terminbestätigung mit einem Link für die Videoberatung. Rufen Sie diesen Link kurz vor Gesprächsbeginn auf, um in den virtuellen Gesprächsraum zu gelangen. Ihr Berater wird dort bereits auf Sie warten. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung erhalten Sie von Ihrem Berater in der Terminbestätigung zugesendet. (Details siehe unter "Häufige Fragen zur Videoberatung").

Häufige Fragen zur Videoberatung

Wie funktioniert die Videoberatung?

1. Sie erhalten eine Einladung zur Videoberatung per E-Mail von Ihrem Berater

2. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link*

3. Wenn Sie die Videoberatung über GoToMeeting zum ersten Mal nutzen, bestätigen Sie die Ausführung des "Citrix Online Launcher" (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

4. Die Verbindung startet, sobald Ihr Berater anwesend ist.

Folgen Sie dann einfach den Anweisungen am Bildschirm und der Sprachausgabe bzw. der Sprachausgabe.

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone oder Tablet für die Video-Beratung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App in Ihrem App-Store herunterladen.

Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?

Sie sprechen bei der Videoberatung mit Ihrem Bankberater. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, sodass die Diskretion bei der Videoberatung immer gewährleistet ist.

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Sie können sich einfach und sicher über Ihren Laptop, Ihren PC, Ihr Tablet oder Ihr Mobilfunkgerät beraten lassen. Voraussetzung ist, dass Ihr Gerät über eine Webcam verfügt und Sie einen stabilen Internetzugang haben. Technische Kenntnisse sind nicht notwendig.


Checkliste Computer/PC:

  • Das Betriebssystem auf Ihrem PC ist aktuell
  • Achten Sie auf eine Internetverbindung des Endgerätes. Zu empfehlen ist eine WLAN
    Verbindung aufgrund des hohen Verbrauchs an Datenvolumen.
  • Die Stromversorgung Ihres PCs ist angeschlossen, sodass die Verbindung während
    der Beratung nicht abbrechen kann.
  • Schließen Sie Lautsprecher und Kamera am Endgerät an, falls keine integrierte Kamera
    bzw. Lautsprecher vorhanden sind.
  • Halten Sie ein Telefon griffbereit. Falls es zu technischen Problemen kommt, können
    Sie so mit Ihrem Berater Kontakt aufnehmen.
  • Achten Sie auf Diskretion während der Videoberatung

Checkliste für Tablet & Smartphone:

  • Installieren Sie sich die Kostenlose GoToMeeting App im Apple App Store oder
    Google Play Store oder für Windows-Phone
  • Achten Sie auf eine Internetverbindung des Endgerätes. Zu empfehlen ist eine WLAN
    Verbindung aufgrund des hohen Verbrauchs an Datenvolumen.
  • Achten Sie auf Diskretion während der Videoberatung.
Ist die Videoberatung sicher?

Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Bei der Videoberatung werden alle Daten verschlüsselt übertragen. Unsere Berater arbeiten in einem geschützten Bereich ohne Publikumsverkehr. Wenn Sie die Videoberatung unterwegs nutzen, achten Sie unbedingt auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.